Chez Scheppach Soldes, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle, que vous soyez un artisan professionnel, un bricoleur passionnĂ© ou un atelier spĂ©cialisĂ©. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas rĂ©pondre Ă  vos attentes. C’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et d’Ă©changes simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception de votre colis pour initier un retour ou un Ă©change.
  • Le produit doit ĂŞtre retournĂ© dans son emballage d’origine, intact et non utilisĂ©, avec toutes les Ă©tiquettes et accessoires.
  • Les produits doivent ĂŞtre accompagnĂ©s de la facture d’achat originale.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, certains produits ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • Abrasifs (en raison de leur nature consommable et de leur utilisation personnelle)
  • Clous et agrafes pour cloueuse (articles de consommation Ă  usage unique)
  • Produits d’affĂ»tage (Accessoires pour AffĂ»teuse JET, TRITON, LEMAN, TORMEK) qui ont Ă©tĂ© utilisĂ©s
  • Tout produit qui a Ă©tĂ© assemblĂ©, modifiĂ© ou endommagĂ© après la livraison

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email Ă  [email protected] avec le sujet « Demande de retour/Ă©change » et les informations requises (voir modèle ci-dessous).
  2. Attendez notre confirmation : Notre Ă©quipe vous enverra un numĂ©ro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expĂ©dition.
  3. ExpĂ©diez le produit : Emballez soigneusement le produit et incluez la facture. ExpĂ©diez-le Ă  l’adresse suivante :
    Scheppach Soldes
    18 Boulevard d’Athènes
    Marseille, FR 84906
    France
  4. Traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – [Votre numĂ©ro de commande]

Contenu du message :

Bonjour l’Ă©quipe Scheppach Soldes,

Je souhaite demander un [retour/Ă©change] pour le produit suivant :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [nom du produit désiré]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectuĂ© sur le mĂŞme mode de paiement que celui utilisĂ© lors de l’achat original.
  • DĂ©lai de traitement : 5 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection du produit retournĂ©.
  • DĂ©lai d’apparition sur votre compte :
    • Cartes de crĂ©dit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

Échanges

Si vous souhaitez Ă©changer un produit contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous vous enverrons le nouveau produit dès rĂ©ception et inspection de l’article retournĂ©. Les frais d’expĂ©dition pour l’Ă©change seront Ă  votre charge, sauf si l’Ă©change est dĂ» Ă  une erreur de notre part.

Note importante : Pour les clients internationaux (hors Europe), les frais de retour sont Ă  votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour Ă©viter tout problème lors du transport.

Pour toute question supplĂ©mentaire concernant notre politique de retours et d’Ă©changes, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe est lĂ  pour vous aider.

L’Ă©quipe Scheppach Soldes
Votre partenaire pour l’outillage professionnel