FAQ

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme d’outillage professionnel, notamment des abrasifs, accessoires pour aspirateurs à copeaux, outils de toupillage, affûteuses (comme JET, TRITON, LEMAN, TORMEK), coffrets d’outils, et bien plus encore. Nos produits sont conçus pour les artisans, bricoleurs exigeants et professionnels du bois et du métal, avec un accent sur la qualité et la durabilité.

2. Comment choisir le bon accessoire pour mon affûteuse ?

Nous recommandons de consulter les spécifications de votre machine (par exemple, modèle JET ou TRITON) et de comparer avec nos descriptions de produits. Si vous avez des doutes, contactez-nous pour obtenir des conseils personnalisés.

3. Les produits sont-ils compatibles avec toutes les marques ?

La plupart de nos accessoires sont conçus pour être compatibles avec des marques populaires comme Scheppach, mais vérifiez toujours la description du produit pour des détails spécifiques sur la compatibilité.

Livraison et Expédition

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous offrons deux options : Livraison Standard (12,95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition) et Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € ou plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition).

2. Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons globalement, à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées (comme les régions insulaires ou très rurales). Contactez-nous si vous avez des questions sur votre région.

3. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de suivi une fois expédié.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition, nous vous envoyons un email avec un numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre votre colis en temps réel avec le transporteur.

Paiements

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour une transaction sécurisée et flexible.

2. Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument ! Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont cryptées.

Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 15 jours après réception pour initier un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine et correctement emballés. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.

2. Comment initier un retour ?

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du problème. Nous vous guiderons through the process.

3. Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour peuvent varier en fonction de la raison du retour. Référez-vous à notre politique pour les conditions spécifiques.

Compte et Service Client

1. Comment créer un compte ?

Lors de votre première commande, vous pouvez optionnellement créer un compte pour suivre vos achats et gérer vos informations. Suivez les instructions sur le site.

2. Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.

3. Comment contacter le service client ?

Pour toute assistance, écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe basée à Marseille est là pour vous aider du lundi au vendredi.

Informations Générales

1. Qui est Scheppach Soldes ?

Nous sommes un spécialiste de l’outillage professionnel, basé à Marseille, France. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité pour les artisans et bricoleurs.

2. Où puis-je trouver vos conditions générales ?

Visitez notre site web à www.accessoiresatelier.com pour accéder à nos conditions générales de vente et politiques.