Expédition & retours

Chez Scheppach Soldes, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à nos clients, qu’ils soient des artisans professionnels, des bricoleurs passionnés ou des ateliers spécialisés. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et adaptée à vos besoins.

Livraison

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Voici les détails de nos options de livraison :

• Temps de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après la réception du paiement.
• Options de livraison :
  1. Livraison standard : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de port : 12,95 €.
  2. Livraison gratuite : Utilise EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition. Offerte pour les commandes de 50 € et plus.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions locales. Nous vous recommandons de suivre votre colis via les services de suivi fournis.

Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges sous certaines conditions pour garantir votre satisfaction.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé, avec toutes les étiquettes et accessoires.
• La facture d’achat originale doit accompagner le produit retourné.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Abrasifs (en raison de leur nature consommable et de leur utilisation personnelle).
• Clous et agrafes pour cloueuse (articles de consommation à usage unique).
• Produits d’affûtage (Accessoires pour Affûteuse JET, TRITON, LEMAN, TORMEK) qui ont été utilisés.
• Tout produit qui a été assemblé, modifié ou endommagé après la livraison.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Nom du produit
   • Raison du retour/échange
   • Option souhaitée (remboursement ou échange)
2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et incluez la facture. Expédiez-le à l’adresse suivante :
   Scheppach Soldes
   18 Boulevard d’Athènes
   Marseille, FR 84906
   France
4. Traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original.
• Délai de traitement : 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
• Délai d’apparition sur votre compte :
  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour l’échange seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.